Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez Impasse des Lilas, chaque commande est préparée avec soin pour que vos petits trésors arrivent jusqu'à vous dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.

1. Préparation et expédition des commandes

Nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes dans un délai de 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation de leur paiement, sauf délai particulier indiqué lors de votre achat.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de fermeture annoncées sur notre site.

En cas de circonstances susceptibles de modifier les délais annoncés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Modes et délais de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison, selon la nature, le poids et les dimensions des articles commandés :

Lettre suivie (La Poste) : livraison à domicile, adaptée aux articles de petite taille pouvant être expédiés dans une enveloppe.
Colissimo (La Poste) : livraison de colis à domicile.
Mondial Relay : livraison en Point Relais® ou Locker, selon les options disponibles lors de votre commande.

Les modes de livraison disponibles vous seront proposés au moment du paiement.

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination. Le délai applicable à votre commande, incluant sa préparation et son acheminement, vous sera communiqué avant la validation de votre achat.

Pour les livraisons en Point Relais ou Locker, veillez à retirer votre colis dans le délai communiqué par Mondial Relay.

3. Tarifs et zones de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de sa destination et du mode de transport sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison vous est indiqué avant la validation de votre commande.

Impasse des Lilas expédie ses commandes en France métropolitaine, en outre-mer, en Europe et à l'international.

Les destinations desservies sont réparties en différentes zones géographiques, selon la classification tarifaire de Colissimo, notre transporteur.

1. France métropolitaine, Monaco et Andorre

France métropolitaine (Corse comprise), Andorre et Monaco.

2. Outre-mer – Zone OM1

Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (partie française) et Saint-Pierre-et-Miquelon.

3. Outre-mer – Zone OM2

Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Terres australes et antarctiques françaises (TAAF) et Wallis-et-Futuna.

4. Europe – Zone A

Union européenne et destinations associées : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, État de la Cité du Vatican, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.

Royaume-Uni : également desservi, avec une tarification Colissimo spécifique.

5. International – Zone B

Autres pays européens et pays du Maghreb : Albanie, Algérie, Arménie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Macédoine du Nord, Maroc, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Tunisie, Turquie et Ukraine.

6. International – Zone C

Afrique : Afrique du Sud, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa (République démocratique du Congo), Côte d’Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, République centrafricaine, Rwanda, São Tomé-et-Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Tanzanie, Tchad, Togo, Zambie et Zimbabwe.

Amériques et Caraïbes : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Dominique, Équateur, États-Unis, Grenade, Groenland, Guatemala, Guyana, Honduras, Îles Caïmans, Îles Vierges britanniques, Jamaïque, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, République dominicaine, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Lucie, Salvador, Suriname, Trinité-et-Tobago, Uruguay et Venezuela.

Asie et Moyen-Orient : Arabie saoudite, Bangladesh, Brunéi, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Inde, Indonésie, Japon, Jordanie, Laos, Liban, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Qatar, Région administrative spéciale de Hong Kong, Région administrative spéciale de Macao, Singapour, Taïwan, Territoires palestiniens, Thaïlande, Timor oriental et Viêt Nam.

Océanie : Australie, Fidji, Îles Cook, Îles Salomon, Kiribati, Nauru, Niue, Nouvelle-Zélande, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Tonga, Tuvalu et Vanuatu.

Conditions applicables aux destinations de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande. Ils sont communiqués à la cliente avant la validation définitive de son achat.

Certaines destinations peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition, de suspensions temporaires ou de formalités douanières particulières indépendantes de notre volonté. La disponibilité effective des livraisons est indiquée lors du passage de commande.

Si une expédition devient impossible après la validation de la commande, la cliente en sera informée dans les meilleurs délais et pourra obtenir le remboursement des articles concernés ainsi que des frais de livraison correspondants.

Pour les destinations soumises à des formalités douanières, des droits et taxes à l'importation peuvent s'appliquer, selon la réglementation locale et les modalités de livraison proposées.

Si votre destination n'est pas proposée lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@impassedeslilas.com.

4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant, lorsque le service de transport le permet, un numéro ou un lien de suivi.

5. Perte ou détérioration d'un colis

Si votre colis rencontre un problème pendant son acheminement, nous vous invitons à nous contacter à contact@impassedeslilas.com, en précisant votre numéro de commande.

En cas de colis perdu, endommagé pendant le transport ou non livré, Impasse des Lilas reste votre interlocuteur et prend en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur, conformément à ses obligations légales.

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous le signaler dès que possible. Vous pouvez également joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande. L'absence de réserves formulées auprès du transporteur au moment de la livraison ne vous prive pas de vos droits légaux.

6. Produits numériques

Les produits numériques, notamment les fichiers PDF téléchargeables, ne font pas l'objet d'une expédition physique et ne génèrent donc pas de frais de livraison.

Ils sont mis à votre disposition par voie électronique selon les modalités précisées au moment de votre commande.