Une question ? Vous êtes au bon endroit ! ♡
Livraison, retours, commandes, produits numériques… Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour faire vos achats en toute sérénité.
Et si vous ne trouvez pas votre bonheur, nous serons ravis de vous aider ! ✿
Chaque produit proposé sur Impasse des Lilas est personnellement sélectionné par Léa, la fondatrice de la boutique.
Notre sélection est avant tout une histoire de coups de cœur ! Nous aimons dénicher de beaux objets, originaux et fonctionnels, qui s'inscrivent dans l'univers d'Impasse des Lilas et correspondent à nos valeurs. Nous accordons également une attention particulière aux petites créatrices, aux marques indépendantes et aux initiatives françaises.
La provenance des articles est généralement précisée dans leur description. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur un produit, n'hésitez pas à nous écrire !
Vous êtes une marque ou une créatrice et vous aimeriez voir vos produits rejoindre notre sélection ? Nous serions ravis de découvrir votre univers ! Contactez-nous à contact@impassedeslilas.com ou directement sur Instagram pour en discuter. ♡
Cela dépend des produits !
Chez Impasse des Lilas, nous avons à cœur de proposer des créations originales, dont certaines sont fabriquées à la main, en pièces uniques ou à partir de tissus upcyclés. Ces articles ne font donc pas l'objet d'un réapprovisionnement à l'identique : une fois vendus, ils ne seront plus disponibles !
Pour les autres références, nous faisons notre possible pour organiser des réassorts, sous réserve de leur disponibilité auprès de nos fournisseurs.
Si un produit vous a particulièrement tapé dans l'œil et que vous souhaitez savoir s'il reviendra en stock, n'hésitez pas à nous contacter !
Chez Impasse des Lilas, chaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 5 jours ouvrés maximum.
Attention toutefois : si votre commande contient un ou plusieurs articles en précommande, les délais de préparation peuvent être plus longs. Cette information est toujours précisée dans la description des produits concernés, pensez donc à bien la consulter avant de commander !
Une fois votre colis expédié, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de votre destination. Une estimation vous est communiquée lors de la validation de votre commande.
Pour que vous puissiez choisir la solution qui vous convient le mieux, Impasse des Lilas propose plusieurs modes de livraison : Lettre suivie, Colissimo et Mondial Relay.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de sa destination et du mode de transport choisi. Ils vous sont indiqués au moment de valider votre commande, avant le paiement.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre Politique d'expédition.
Oui ! Impasse des Lilas expédie ses petits trésors en France métropolitaine, dans les territoires d'outre-mer ainsi que dans de nombreux pays européens et certaines destinations hors de l'Union européenne, notamment la Suisse, Monaco et Andorre.
Vous pouvez retrouver la liste complète des destinations desservies dans notre Politique d'expédition. Les modes de livraison disponibles pour votre pays vous seront également proposés au moment de passer commande.
Oui, vous pouvez faire vos achats sur Impasse des Lilas en toute sérénité ! ♡
Notre boutique fonctionne grâce à Shopify, une plateforme e-commerce qui s'appuie sur des technologies de chiffrement et des dispositifs de sécurité pour protéger les transactions et les données de paiement.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les autres moyens de paiement éventuellement proposés lors de la validation de votre commande, selon votre pays et leur disponibilité.
Vous pouvez retrouver les informations relatives aux paiements dans nos Conditions générales de vente (CGV). Les moyens de paiement effectivement disponibles vous sont également présentés avant de finaliser votre achat.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis, notamment son numéro de suivi.
Si vous possédez un compte client sur Impasse des Lilas, vous pouvez également retrouver ces informations dans votre historique de commandes.
Vous ne retrouvez plus votre numéro de suivi ? Pas de panique ! Écrivez-nous à contact@impassedeslilas.com en précisant votre numéro de commande et nous vous transmettrons les informations nécessaires. ♡
Les produits numériques proposés sur Impasse des Lilas sont des fichiers à télécharger, que vous pouvez utiliser directement sur votre appareil ou imprimer chez vous selon leur format et leur utilisation.
Une fois votre achat effectué, votre fichier est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande. Un lien de téléchargement est également disponible sur la page de confirmation de commande, juste après le paiement.
Vous ne retrouvez pas votre fichier ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables ! Et si vous rencontrez la moindre difficulté, écrivez-nous à contact@impassedeslilas.com pour que nous puissions vous aider.
Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, un petit imprévu peut parfois arriver !
Si votre colis arrive endommagé, si un produit présente un défaut ou si un article manque à votre commande, contactez-nous à contact@impassedeslilas.com en précisant votre numéro de commande et en nous expliquant la situation. Vous pouvez également joindre quelques photos si cela peut nous aider à comprendre le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits.
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, les articles bénéficient notamment de la garantie légale de conformité. Lorsqu'un défaut de conformité est constaté et couvert par cette garantie, sa prise en charge s'effectue sans frais pour vous, conformément à l'article L.217-11.
Vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente et notre Politique de retour et de remboursement pour davantage d'informations.
Bien sûr ! Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre souhait de retourner un article, par e-mail à contact@impassedeslilas.com ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur notre boutique. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'un changement d'avis, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué dans les conditions prévues à l'article L.221-24. En cas de retour de l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard.
Certaines exceptions légales s'appliquent, notamment aux articles personnalisés, aux magazines vendus hors abonnement et aux contenus numériques lorsque les conditions légales de perte du droit de rétractation sont réunies (article L.221-28).
Vous souhaitez plutôt échanger un produit ? Contactez-nous pour que nous puissions étudier les possibilités selon les articles disponibles.
Toutes les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
