Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez Impasse des Lilas, nous souhaitons que vos achats vous apportent satisfaction. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour retourner un article, exercer votre droit de rétractation ou demander un remboursement.

1. Les retours

Vous avez reçu votre commande, mais un article ne correspond finalement pas à vos attentes ? Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai :

• Par e-mail à contact@impassedeslilas.com ;

• Via notre formulaire de rétractation en ligne.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette page ou nous adresser toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Lorsque vous utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, un accusé de réception de votre demande vous est adressé par e-mail, conformément à la réglementation applicable.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Dans quel état retourner vos articles ?

Nous vous demandons de prendre soin des articles que vous souhaitez nous retourner et, dans la mesure du possible :

• De les renvoyer complets, avec leurs éventuels accessoires ;

• De les protéger soigneusement pour éviter toute détérioration pendant le transport ;

• De conserver et réutiliser leur emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Vous avez le droit d'examiner les articles reçus pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications, une dépréciation de sa valeur pourra être prise en compte conformément à la loi.

L'absence de l'emballage d'origine ne suffit pas, à elle seule, à refuser l'exercice de votre droit de rétractation.

Où envoyer votre retour ?

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

Impasse des Lilas
LAMOTTE Léa
24 avenue Charles de Gaulle
38380 Saint-Laurent-du-Pont
France
+33 (0) 7 82 14 24 71

Nous vous conseillons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre demande.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si vous changez d'avis : les frais d'expédition nécessaires pour nous renvoyer vos articles sont à votre charge.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme : lorsque le retour relève de nos obligations légales, Impasse des Lilas prend en charge les frais de retour correspondants.

Dans ce second cas, nous vous invitons à nous contacter à contact@impassedeslilas.com avant de renvoyer votre colis, afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour et organiser sa prise en charge.

Quels produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation ?

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, certains produits ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, notamment :

• Les articles personnalisés, confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

• Les journaux et magazines achetés à l'unité, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ;

• Les produits numériques téléchargeables, notamment les fichiers PDF, lorsque vous avez expressément accepté leur fourniture immédiate, reconnu la perte de votre droit de rétractation et reçu confirmation de cet accord, conformément aux conditions légales.

  Dans ce cas, une fois la fourniture du contenu numérique commencée, aucun remboursement ne pourra être demandé pour un simple changement d'avis, même si vous n'avez pas effectivement téléchargé ou consulté le fichier.

  Cette exclusion ne s'applique pas aux demandes relevant des garanties légales, notamment lorsqu'un fichier numérique est défectueux, inaccessible ou non conforme à sa description.

Vous avez reçu un article défectueux ou non conforme ?

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@impassedeslilas.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Vous pouvez également joindre des photographies pour nous aider à comprendre la situation.

Les produits vendus sur Impasse des Lilas bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Selon la situation, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement dans les conditions prévues par la loi.

2. Les remboursements

Que comprend votre remboursement ?

En cas de rétractation :

Nous vous remboursons le prix des articles concernés par votre rétractation.

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de votre achat.

Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés dans la mesure où ils sont imputables aux articles retournés, conformément à la réglementation applicable.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

En cas de produit défectueux ou non conforme :

Si votre demande relève d'une garantie légale, nous appliquons les solutions prévues par la réglementation en vigueur.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, une réparation ou un remplacement peut notamment vous être proposé sans frais. Lorsque les conditions légales permettent une réduction du prix ou la résolution de la vente, vous pouvez obtenir le remboursement des sommes correspondantes.

En cas de résolution de la vente au titre de cette garantie, le prix payé pour le produit concerné vous est remboursé, ainsi que les autres sommes éventuellement dues conformément à la loi. Les frais de retour nécessaires sont à notre charge.

La garantie légale des vices cachés peut également vous permettre, selon les circonstances, d'obtenir la restitution du prix payé ou une réduction de celui-ci.

Sous quel délai serez-vous remboursé ?

Pour une rétractation :

Votre remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Pour un remboursement au titre de la garantie légale de conformité :

Les sommes dues sont remboursées dès réception du produit retourné ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les 14 jours suivants, conformément à la réglementation applicable.

Comment recevrez-vous votre remboursement ?

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le remboursement effectué.

Une question concernant votre retour ou votre remboursement ?

Nous restons à votre disposition pour toute question ou difficulté concernant votre commande.

E-mail : contact@impassedeslilas.com
Téléphone : +33 (0) 7 82 14 24 71 (merci de privilégier le contact par e-mail)

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
Impasse des Lilas – LAMOTTE Léa
24 avenue Charles de Gaulle
38380 Saint-Laurent-du-Pont
France
contact@impassedeslilas.com
+33 (0) 7 82 14 24 71

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

 

Date :

 

(*) Rayez la mention inutile.